RTO y RPO en continuidad del negocio: qué significan y cómo definirlos para tu empresa

Introducción

En un entorno empresarial cada vez más dinámico y regulado como el chileno, la continuidad del negocio es un pilar crucial para cualquier empresa que busque no solo sobrevivir, sino prosperar. Las normativas vigentes, como la Ley N°20.393 sobre Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas, la Ley N°21.663 sobre Ciberseguridad, y la Ley N°21.719 sobre la Protección de Datos Personales, enfatizan la importancia de contar con un plan sólido y efectivo para la continuidad operativa. Dentro de este contexto, los conceptos de RTO (Objetivo de Tiempo de Recuperación) y RPO (Objetivo de Punto de Recuperación) se erigen como componentes esenciales del plan de continuidad de negocio y recuperación ante desastres, permitiendo a las empresas mitigar riesgos y gestionarlos adecuadamente, siempre alineados con las exigencias regulatorias.

Es imperativo que los gerentes, directores y profesionales de compliance comprendan a fondo estos conceptos para poder definirlos adecuadamente en sus respectivas organizaciones, garantizando no solo el cumplimiento normativo, sino una operación resiliente en situaciones de crisis.

Comprendiendo RTO y RPO

RTO: Mirando hacia el Futuro de la Recuperación

El RTO se refiere al tiempo máximo que un servicio, sistema o proceso puede estar fuera de operación antes de que las consecuencias, ya sean financieras, operativas, legales o reputacionales, se vuelvan intolerables para la organización. En otras palabras, es el límite de tiempo establecido para restaurar las funciones críticas después de una interrupción. Este parámetro es esencial para priorizar recursos y definir estrategias efectivas de recuperación. Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico podría establecer un RTO de 0 a 4 horas, dado que cualquier tiempo adicional podría resultar en pérdidas significativas y en la insatisfacción de sus clientes.

RPO: Controlando la Pérdida de Datos del Pasado

El RPO, por su parte, determina la cantidad máxima de datos que la empresa está dispuesta a perder en caso de una interrupción. Este objetivo se expresa en términos de tiempo desde el último respaldo efectivo hasta el momento del desastre. Para procesos críticos, un RPO de entre 0 y 15 minutos es lo más recomendable, mientras que para procesos menos urgentes, un RPO de hasta 4 horas podría ser suficiente. La frecuencia de los respaldos y la infraestructura tecnológica juegan un rol crucial en la definición de este parámetro.

Implicancias Prácticas para las Empresas

Cómo Definir RTO y RPO para Tu Empresa

• Realiza un Análisis de Impacto al Negocio (BIA): Este análisis te permitirá identificar cuáles son los procesos críticos de tu organización y cuantificar los impactos que una interrupción podría causar, ya sean financieros, operativos o de cumplimiento regulatorio. Con esta información, podrás establecer RTO y RPO apropiados para cada recurso clave.
• Evalúa las Capacidades Actuales de Recuperación: Mide los tiempos de recuperación actuales y compara estos tiempos con los objetivos definidos. Identifica discrepancias y ajusta estrategias mediante validación y pruebas regulares. Este ejercicio es vital para asegurar que los tiempos propuestos sean realistas y alcanzables.
• Involucra a la Alta Dirección: La aprobación y el respaldo de la alta dirección, como es el caso de la exigencia del Directorio para aprobar el RTO en las entidades financieras según las normativas chilenas, asegura que las decisiones estratégicas sobre continuidad del negocio estén alineadas con los objetivos generales de la empresa.
• Selecciona Soluciones Tecnológicas Adecuadas: Alinea tu elección de técnicas de respaldo y estrategias de conmutación por error con los presupuestos y los objetivos establecidos. Esta alineación garantizará una implementación eficiente y rentable de las medidas necesarias para cumplir con los RTO y RPO.
• Revisión y Actualización Periódica: Adopta una política de revisión continua, actualizando tus RTO y RPO anualmente o cada vez que ocurran cambios significativos dentro de la organización, como la inclusión de nuevos productos o cambios en el panorama de riesgos de la industria.

El Contexto Chileno y Latinoamericano

En Chile, las regulaciones, como las de la Comisión para el Mercado Financiero, imponen la necesidad de desarrollar un BIA formal y definir explícitamente los RTO, que deben ser aprobados por el Directorio e integrados en políticas de continuidad comunicadas a todas las partes interesadas. Este enfoque no solo refuerza la posición de las empresas ante una mala gestión del riesgo, sino que también aumenta su resiliencia operativa.

A nivel latinoamericano, a pesar de las variaciones en los marcos regulatorios, la importancia del RTO y RPO sigue siendo destacada, impulsando a las empresas a implementar en sus planes de continuidad las mejores prácticas internacionales, como aquellas dictadas por la ISO 22301.

Conclusión

Comprender y definir adecuadamente el RTO y el RPO es esencial para cualquier empresa que busque navegar con éxito las complejidades del entorno regulatorio y empresarial chileno. Al optimizar estos parámetros clave, las empresas no solo aseguran su cumplimiento con las leyes locales, sino que también fortalecen su capacidad para gestionar riesgos y responder eficazmente ante crisis.