5 errores críticos que limitan la resiliencia operacional de las empresas chilenas ante crisis

Resiliencia Operacional: Cómo Construir una Empresa que Resiste Crisis

En el dinámico entorno empresarial chileno, caracterizado por una notable actividad sísmica y un marco regulatorio en constante evolución, la resiliencia operacional se ha convertido en un tema de creciente importancia. Con la entrada en vigencia de normativas como la Ley N°20.393 sobre la prevención de delitos, la Ley N°21.663 sobre ciberseguridad y la Ley N°21.719 enfocada en la protección de datos personales, las empresas están bajo presión para no solo cumplir, sino demostrar una capacidad integral de respuesta ante situaciones críticas. Pero, ¿qué significa realmente ser resiliente en un contexto operativo?

La resiliencia operacional es la habilidad de una organización para mantener sus funciones críticas, responder efectivamente a interrupciones y recuperar niveles normales de servicio dentro de plazos aceptables. Además, abarca personas, tecnología, proveedores, procesos, y mucho más. Sin embargo, en Chile, muchas empresas aún cometen errores cruciales que debilitan su capacidad de resistir crisis. En este artículo, desgranamos los cinco errores más comunes y exploramos cómo evitarlos.

Errores Comunes en la Construcción de Resiliencia Operacional

1. Depender Excesivamente de la Tecnología.

En un mundo altamente digitalizado, es fácil caer en la trampa de pensar que la tecnología es la panacea contra las interrupciones operativas. Esta visión limitada descuida aspectos fundamentales como la preparación del personal, la calidad de los procesos y la solidez de las relaciones con proveedores. En efecto, durante recientes simulacros de ciberataques, se observó que más del 60% de las organizaciones experimentaron fallos humanos y de proveedores, situaciones que no pueden solucionarse únicamente con herramientas tecnológicas avanzadas.

2. Subestimar el Valor del Liderazgo Ejecutivo.

La resiliencia no es solamente responsabilidad del área de TI o de un equipo de crisis. Involucra a toda la organización, y comienza en el nivel más alto del gobierno corporativo. Las empresas a menudo fallan en articular un liderazgo fuerte y unificado que tome en serio la gestión del riesgo y la continuidad del negocio. La falta de este liderazgo puede resultar en decisiones tardías y descoordinadas, especialmente durante una crisis.

3. No Priorizar Servicios Críticos.

¿Qué servicios son realmente críticos para tu negocio? Un error común es no definir, ni documentar adecuadamente, qué servicios y operaciones deben mantenerse bajo cualquier circunstancia. Esto lleva a planes de recuperación que son demasiado generales y carecen de enfoque. Por ejemplo, mientras una caída en los sistemas administrativos puede ralentizar las operaciones, una interrupción en la distribución de productos esenciales puede tener un impacto devastador.

4. Ignorar el Impacto de los Proveedores.

Los proveedores son, muchas veces, uno de los eslabones más frágiles en la cadena de resiliencia. Solo el 15% de las empresas latinoamericanas evaluadas tienen niveles adecuados de debida diligencia sobre sus proveedores. Este error puede causar estragos cuando un proveedor crítico falla o cuando la subcontratación no está bien gestionada. No considerar el riesgo inherente que aportan las relaciones de terceros puede ser una receta para el desastre.

5. No Ejecutar Pruebas ni Simulacros Regulares.

Tener un plan teórico de continuidad no garantiza estar preparado. La falta de simulacros, pruebas de recuperaciones o ejercicios de mesa con alta dirección deja a las compañías vulnerables ya que la verdadera efectividad de un plan solo se comprueba en acción. La realidad es que solo el 27% de las empresas en Latinoamérica han realizado simulacros de recuperación, un indicador alarmante de la falta de preparación.

Implicancias Prácticas para las Empresas

Adoptar un enfoque sistemático y preventivo en la gestión de la resiliencia operacional puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso durante una crisis. Aquí te presentamos algunas estrategias clave:

• Impulsar el liderazgo y la responsabilidad ejecutiva: Los directores y gerentes deben involucrarse activamente en la definición y supervisión de estrategias de resiliencia. Implementar un comité de resiliencia que involucre diferentes áreas, desde tecnología hasta operaciones y recursos humanos, puede enriquecer este proceso.
• Identificar y priorizar servicios críticos: Antes de cualquier contingencia, es fundamental determinar qué servicios no pueden detenerse bajo ninguna circunstancia. Realizar un análisis de impacto al negocio (BIA) ayudará a cuantificar los riesgos y preparar respuestas adecuadas.
• Realizar simulaciones y pruebas de recuperación: Practicar regularmente la respuesta a diferentes incidentes es crucial. Estos ejercicios revelan fallas ocultas y brindan al equipo experiencia práctica que no puede obtenerse mediante documentación por sí sola.
• Gestionar eficazmente la cadena de suministro: Asegúrate de clasificar a los proveedores según su criticidad y establecer controles proporcionados para cada uno. Considera contratos con cláusulas claras de recuperación para mitigar riesgos de interrupciones por parte de terceros.

Conclusión: Eleva tu Resiliencia Operacional

En un mundo donde las interrupciones operativas son inevitables, la clave radica en prepararse efectivamente y aprender a resistir. Una empresa resiliente es aquella que comprende y protege sus funciones críticas, responde con agilidad y continúa mejorando tras cada crisis. Antes de dar el siguiente paso, ¿sabes realmente en qué posición está tu empresa? En EFECTUS desarrollamos un Panel de Diagnóstico gratuito con tres tests de autoevaluación — uno por cada ley clave — para que identifiques tus brechas reales antes de que lo haga un regulador. Accede en efectus.cl/ciberseguridad-empleo-chile-ley-21663 y descubre dónde te encuentras.